Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cwim

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định tại điều này trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác:

• "cwim" hoặc "Nền tảng" – chỉ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ cwim.win và các ứng dụng di động chính thức của cwim trên iOS và Android.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" – bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên nền tảng cwim.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ cwim.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm, trò chơi, tính năng và công cụ được cung cấp bởi cwim bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, dự đoán màu và các hình thức giải trí khác.
• "Tiền thật" – số dư bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng" – số dư được cộng thêm từ các chương trình khuyến mãi, có thể bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược riêng.
• "KYC" (Xác minh danh tính – Know Your Customer) – quy trình xác minh thông tin cá nhân mà cwim yêu cầu trước khi cho phép rút tiền.

Để sử dụng dịch vụ cwim, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
2. Là cá nhân hành động vì lợi ích của chính mình, không nhân danh hoặc đại diện cho bên thứ ba;
3. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú;
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký;
5. Không sử dụng dịch vụ nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác;
6. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không bị tòa án tuyên là mất hoặc hạn chế năng lực hành vi;
7. Chấp nhận toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này cũng như Chính sách bảo mật của cwim.

cwim có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào nếu phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng người dùng đó không đáp ứng một trong các điều kiện nêu trên.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng cwim. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ lý do gì đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và cwim có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên cwim;
• Thông báo ngay cho cwim khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh CSKH chính thức;
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo hồ sơ tài khoản luôn chính xác;
• Hoàn thành xác minh KYC theo yêu cầu của cwim trong thời hạn được thông báo.

cwim hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tiền điện tử USDT theo tỷ giá quy đổi được công bố tại thời điểm giao dịch.

cwim không thu phí giao dịch đối với nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị phát hành ví điện tử hoặc ngân hàng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – cwim không có trách nhiệm với các khoản phí này.

Khi tham gia cá cược trên nền tảng cwim, người dùng xác nhận đã hiểu rõ rằng cá cược mang bản chất rủi ro và không có bất kỳ đảm bảo nào về kết quả thắng hoặc thua. Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/giải trí.

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận thành công là chung cuộc và không thể thu hồi;
• cwim có quyền hủy bỏ một ván cược hoặc một sự kiện trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, gian lận được xác nhận, hoặc thông tin đầu vào không chính xác;
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván cược đang diễn ra, cwim sẽ hoàn trả số tiền cược vào tài khoản người dùng;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp tại giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy thời điểm;
• Người dùng không được sử dụng bot, phần mềm hỗ trợ tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để khai thác lỗ hổng trong hệ thống cá cược.

cwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả thua cược và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi quy đổi thành tiền thật;
• Mỗi người dùng hoặc mỗi địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại, hoặc địa chỉ thanh toán chỉ được nhận thưởng một lần cho mỗi chương trình;
• cwim có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào;
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước;
• Tiền thưởng nhận được từ vòng quay miễn phí (free spins) hoặc phần thưởng tương đương chịu cùng điều kiện vòng cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ cwim:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người khác (bao gồm cả người thân trong gia đình);
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, thông tin xác minh KYC không trung thực;
• Sử dụng phần mềm, script, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thực hiện cược hoặc khai thác lỗ hổng;
• Thực hiện chuỗi giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản;
• Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên cwim để thao túng kết quả cược;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào trong hệ thống để thu lợi bất chính;
• Chuyển tiền giữa các tài khoản cwim dưới dạng "rửa cược" (bonus washing) nhằm lách điều kiện vòng cược;
• Sử dụng dịch vụ cwim nhằm mục đích chuyển tiền phi pháp, tài trợ cho các hoạt động bị pháp luật nghiêm cấm.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên sẽ dẫn đến hậu quả bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, và báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi cần thiết.

cwim cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của người dùng và máy chủ cwim được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. Chi tiết về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của cwim tại địa chỉ cwim.win/chinh-sach-bao-mat.

cwim có thể chia sẻ thông tin người dùng với các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc với các đối tác xử lý thanh toán trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch. cwim không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ:

• Việc người dùng thắng hoặc thua cược trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật bất khả kháng, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến truy cập tài khoản người dùng;
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng;
• Sự chậm trễ hoặc thất bại trong xử lý giao dịch do nguyên nhân từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Trách nhiệm tối đa của cwim trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thật hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản cwim bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat hoặc email hỗ trợ. Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

cwim đóng tài khoản: cwim có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm các điều khoản quy định tại Điều 7;
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng và số dư dưới 50.000 VNĐ;
• Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền;
• Phát hiện thông tin đăng ký sai sự thật hoặc người dùng không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và cwim liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể liên hệ CSKH cwim để bắt đầu quy trình giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, cwim cam kết xem xét áp dụng quy trình trọng tài độc lập. Kết quả trọng tài sẽ có tính ràng buộc đối với cả hai bên. Kết quả của các trò chơi đã kết thúc và được hệ thống ghi nhận là cuối cùng và không phải đối tượng của tranh chấp về kỹ thuật, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần được hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ cwim qua các kênh chính thức sau:

• Live chat trực tuyến: Khả dụng 24/7 ngay trên trang web và ứng dụng cwim – phản hồi trong vòng 2 phút;
• Telegram chính thức: Tìm kiếm kênh hỗ trợ chính thức của cwim trên Telegram;
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc;
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. cwim có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung bất cứ lúc nào. Người dùng sẽ được thông báo về những thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với nội dung đã cập nhật.